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马化腾:SP自律是解决无限增值业务市场违规行为的一剂良方

作为移动梦网的服务提供商,腾讯一直和移动梦网共同成长。腾讯公司从1998年成立至今,专注于在即时通信领域和互联网增值业务服务领域的发展和创新。和移动的合作是从2000年6月开始,腾讯公司开始以移动增值业务提供商的角色出现在中国互联网增值业务这样一个充满诱惑和活力的舞台。2000年11中移动推出移动梦网品牌,为互联网提供支付平台,使增值业务这个舞台高速运转起来。我公司是第一批梦网合作伙伴,得益于梦网成功模式,4年里,腾讯伴随着梦网的高速发展而发展,这也是腾讯发展最快的4年。

目前腾讯公司已确立互联网与增值业务、无线与固网增值业务、广告业务、企业服务、品牌授权5大业务体系。其中互联网与增值业务内容是公司战略发展的重中之重。作为中移动梦网合作战略伙伴关系,决定腾讯在梦网SP和梦网消费者面前,是移动梦网品牌的簇拥者,也是行业形象的维护者。我们不仅仅提供产品和服务,更多的是移动梦网品牌信誉和用户信赖的载体,在整个产业链中是连接上游运营商和下游最终消费者的纽带。应该明确我们运营的不仅仅是产品,更是形象,和整个行业的前景。

运营商、服务提供商SP、最终消费者,构成了这样一个成就了互联网盈利模式神化的产业链,这是一个自身价值不断增值的产业链。三者以各自以不同的角色和影响力在直接作用于这个产业链。

现在流行一种说法,说从2002年到现在是“短信驱动时代”,中国移动梦网为中国互联网注入了旺盛的生命力,短信收入像一个巨大的引擎推动着互联网领域快速前进,为其带来有史以来最大的一笔收入和利润。腾讯公司无线增值业务发展可以从一个侧面反映移动梦网对互联网增值业务的强有力地促生。从2000年8月腾讯公司和广东移动合作创作性推出移动QQ无线增值业务,将PC QQ和手机互通,实现网络即时通信产品和传统通信平台整合,标志腾讯公司正式从互联网服务提供商成为互联网增值业务提供商。目前这个业务已经拥有超过2000万的注册用户和700万的有效用户。业务增长移动QQ注册用户从0数量增长到300万用户数量经过了22月,而自从中移动推出移动梦网,注册用户数从300万增长到600万只用了短短的8个月的时间。可以说移动梦网支付平台的初步建立及合理的商务模式,为互联网增值业务的顺利开展铺平了道路,也为像移动QQ这样有创新和生命力的梦网业务提供了快速滋长的基础。

一直以来,随着QQ即时通信产品的完善,和新产品的推出,同时伴随QQ用户数量几何级的增长,至今已拥有超过3.2亿的注册用户数量。不断创新互联网增值业务,腾讯持续以自身优势挖掘用户。在挖掘自有用户的同时,随着移动梦网业务的发展,内容的丰富,手机终端功能的提升和普及,互联网增值业务开始由短信向多类型业务内容方向发展,彩信、WAP、JAVA、IVR更多更丰富的业务供用户选择,目前,公司已提供全方面互联网增值业务,以中移动战略合作伙伴的方式为树立梦网品牌,丰富、完善移动梦网业务及服务贡献自己最大的力量。

在互联网企业和移动梦网共同的努力下,互联网企业找到了一个极好的商业模式,并最大程度的借助了移动梦网提供的机会,建立了实质的盈利模式。客观的说,是移动梦网给中国互联网赋以新的生命力,在他的大力支持和促成下,互联网行业才有了现在如此空前蓬勃的发展和空间。

我国移动通信业务正经历这快速发展的阶段,数据业务发展的重要性日益凸现。在互联网增值领域,移动梦网提供支付计费平台和内容空间,使得这个领域开始得到空前的发展。少数的服务提供商和内容提供商,以短期利益为目标,利用移动梦网管理上的不足和消费者消费行为和消费习惯的不成熟,构建消费陷阱,出现以资费不明晰、强制订购、提供黄色信息等多种非法方式来赚取暴利,严重扰乱了整个移动梦网的正常秩序。

出现这些违规现象的原因有四:一,市场利益吸引更多SP加入行业,竞争激化着重体现在业务竞争上;二,整个产业链运营有待完善;三,关注目标集中在短期收入上,这对产品创新和行业持续发展没有正面提携作用;其四,一段时间违规处罚远小于机会投机收益,使众多SP存在机会主义投机心理,以致业内违规事件屡禁不止。

今年8月,中移动再次处罚违规SP的行动触动整个业界。多家违规SP同时受到中移动下发的处罚通知。

各类消费欺诈、强制订阅行为动摇的是运营商和SP最根本的基础——消费者的信任和忠实程度。此次行动,对违规SP来说是一次处罚,对其他SP来说是一次警示,而对消费者来说是一次保护和引导。在规范SP行业经营方面,需要的是sp的自律,运营商的监管,用户的监督,形成社会监督环境,只有整个产业链联动地规范和自律起来,整个行业才能健康、持续发展。

腾讯公司坚决支持中移动规范市场的各种措施,无论是处罚行为的再次警示,还是市场包括消费者的真实反馈,我们都应该正视:以市场到导向,以产品为竞争力,以良性健康持续发展为目的,自律SP行为,这是解决目前移动增值服务市场存在恶性竞争和屡禁不止的违规行为的一剂良方。经过前一段时间激烈的市场竞争和中移动开出的罚单,都应该认识到这一点。

移动梦网将互联网带入一个高速发展、多方赢利的新局面,市场正在从粗放式的经营向精细化营销转变。前期的圈地式业务拓展正逐步迈向更深层次的市场细分、产品创新等发展战略的拓展。激烈的行业竞争将会以更完善的行业规范和持续、健康的赢利模式为先决条件,促使行业发展,多方受益。

WAP、JAVA和MMS将是2.5G和3G业务的承载,这些业务正处在培育期,一个全新的市场正在孕育中。同样IVR业务是使用传统通信终端享受新业务内容,由内容提供商提供丰富多彩的内容增值传统通信终端。腾讯公司会继续依托庞大的用户资源,利用本地化优势,将即时通信整合进互联网、移动网络和固定通讯网络,以及手持设备等多种通信终端。在各类新业务中创新明星业务、王牌业务。为移动增值业务的发展作出自己的贡献。

总而言之,腾讯公司坚决支持自律联盟的建立,我们相信,随着整个产业不断的规范,发展和延伸,中移动,SP,以及用户都将获得更大丰收,我期待这一天的来临,谢谢大家!

中国网2004年11月9日

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