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董建武:谈谈中小SP的可持续发展

各位朋友大家上午好!

非常感谢本次大会的组委会,让我有机会代表江西的SP在这次大会上发言,我深感荣幸。我演讲的题目是谈谈中小SP的可持续发展。

自中国移动2000年推出“移动梦网”计划以来,移动增值业务得到了迅猛地发展,SP的数量也由最初的几十家发展到现在的数千家,市场竞争非常激烈。不少的中小SP都面临着一个问题,如何在当前的市场环境中生存与发展,借此机会,我来谈谈我们公司在这方面的一些思考和经验,以起到抛砖引玉的作用。

南昌梦网公司成立于2001年4月,是中国移动较早接入的全网SP之一。 公司成立之初,在资金、技术和人才上都有一定的困难,但公司坚信移动增值业务发展的美好前景,克服困难,积极进行公司自身的建设,为公司的发展奠定了一定的基础。2003年10月,南昌梦网公司进行了并购重组,由深圳市讯鸿科技开发有限公司控股。这次重组不仅带来了公司发展所急需的资金,更重要的是引进了公司长足发展所迫切需要的技术和人才。近一年来,公司业绩不断提高,公司员工已由一年前的十几人发展到目前的五十多人,业务推广工作也全面展开,并陆续在各主要省份设立了办事处,以进一步加快公司业务的发展。目前公司进入了良性的快速发展时期,我们取得这些成绩的经验是:

一、 坚持在规范中发展、发挥自身的特色

公司非常重视产品的研发工作,在产品的策划阶段,我们就根据移动公司相关规定及要求,并结合用户需求来设计和开发产品,在产品的设计和开发过程中,我们非常重视怎样简化和方便用户的操作及产品的容错性和自我帮助功能。只有为用户提供他们真正需要的产品,才能获得用户的信任和满意,才能使公司得到可持续的发展,也才能形成整个移动增值产业链多赢的局面。

中小SP没有门户网站和大SP在资源、技术、人才方面所具有的优势,要想在竞争中取得一席之地,必须发挥自身的特色,特别是在目前产品同质化非常严重的情况下。我公司根据自身特点推出的“手机万事通”产品,涵盖200多项信息内容,是现在市场上信息内容最全、最为丰富的产品之一,目前已与多家移动运营商紧密合作推广此产品,为公司带来了稳定、持续增长的收入。

二、 努力提高客服质量

公司十分重视客户服务,并认为,只有客户的满意,才是公司的成功。为此,公司成立了以公司总经理为组长的客服工作小组,直接领导公司的客服工作。公司同时建立了自己的客服系统,并通过电话、短信、EMAIL、QQ等多种方式为客户提供咨询、投诉的渠道。公司定期对客户所反应的问题进行整理、统计、分析,并找出问题的原因,以进一步改进公司的产品及服务。通过我们的努力,公司的客服质量不断提高,也获得了较高的用户满意度。

三、 加大市场推广力度,积极推动战略合作

有了好的产品还需要让用户了解该产品,并吸引用户不断使用该产品。为了解决这个问题,我们不断加大市场推广力度,积极拓展宣传渠道,除常见的宣传单页、平面媒体及广播电台宣传方式外,我们还积极推动与合作伙伴的战略合作。

积极参加各种大型文化娱乐活动,将我们的服务和优势与文艺活动相结合,使用户在娱乐中了解和认知公司的品牌和产品。

与各地信息港、风采网及一些特色网站进行合作,增强宣传效果。这些网站一般都有特定的用户群体,根据这些群体的特性相应地推广的我们的相关产品,这样可以增加用户对公司产品的认知度,激发用户使用产品的几率。

与手机生产商、终端销售商进行合作,为用户提供一体化的面对面的服务。移动增值业务是一种无形的产品,用户有一种看不见、摸不着的感觉,通过店面工作人员与用户的直接沟通,可以使用户快速了解和熟悉公司的产品。

四、 加强技术开发,不断推出新产品

移动增值业务是移动通信技术与互联网技术相结合的新兴的产业,而这两种技术都处在快速的发展过程中,因此会有大量的新兴技术和产品问世,也给SP带来了大量新的机会。公司建立了自己的技术研发队伍,并将进一步加强技术开发的能力,不断推出新产品,以适应市场不断发展变化的需要,同时也为公司带新的收入增长点。

2004年即将结束了,在经过一系列的规范后,移动增值产业将进入良性的发展时期,让我们共同努力,创造移动增值业务的美好明天!

在此祝各位在江西度过愉快美好的会期,也祝这次大会取得圆满成功!

(全文)

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